El Recorrido del Comprador
Tiempo estimado: 45 minutos
Modalidad: Presentación con análisis interactivo y mapeo de textos publicitarios
Esta actividad te introduce al concepto del recorrido del comprador (buyer’s journey) como marco fundamental para entender cómo y por qué se crean diferentes tipos de textos publicitarios. Aprenderás a identificar en qué etapa del recorrido se ubica cada texto y cómo esto afecta tus decisiones de traducción y transcreación.
Introducción: ¿Por qué importa esto para traductores?
Como traductoras y traductores de textos publicitarios, necesitamos entender dónde se encuentra la audiencia en su proceso de compra cuando lee nuestro texto. Un anuncio dirigido a alguien que apenas descubre un problema requiere estrategias muy diferentes a uno dirigido a quien está a punto de comprar. Este conocimiento nos permite:
- Adaptar el tono y registro según el nivel de conocimiento de la audiencia
- Priorizar información relevante para cada etapa específica
- Mantener la función persuasiva apropiada para el momento del recorrido
- Tomar decisiones de transcreación fundamentadas en la psicología del consumidor
¿Qué es el Recorrido del Comprador?
El recorrido del comprador (buyer’s journey o customer journey) es el proceso que atraviesa una persona desde el momento en que identifica una necesidad hasta que toma la decisión de compra y más allá. Según IBM, este recorrido “describe la experiencia completa que tiene un cliente con una marca, desde el conocimiento inicial hasta la compra y la retención.”
Harson University explica que entender este recorrido permite “crear contenido específico y personalizado para cada etapa, aumentando las probabilidades de conversión.” Para nosotros como traductores, esto significa que cada texto tiene un propósito específico según dónde se encuentra el cliente en su recorrido.
Las Tres Etapas Fundamentales
Aunque algunos modelos incluyen más etapas, nos enfocaremos en las tres principales según Blog Mantra:
| Etapa | Descripción | Características comunicativas | Ejemplos de textos |
|---|---|---|---|
| 1. Conciencia (Awareness) | La persona identifica un problema o necesidad pero aún no conoce las soluciones disponibles. | - Contenido educativo e informativo - Enfoque en el problema, no en productos específicos - Tono accesible y no invasivo - Genera confianza estableciendo la marca como fuente confiable |
- Artículos de blog sobre problemas comunes - Posts en redes sociales educativos - Videos informativos - Infografías explicativas |
| 2. Consideración (Consideration) | La persona ya definió su problema y está evaluando diferentes soluciones o enfoques para resolverlo. | - Contenido comparativo y analítico - Enfoque en tipos de soluciones, no marcas específicas - Tono informativo pero más específico - Establece criterios de evaluación |
- Guías de compra - Comparaciones de tipos de productos - Webinars explicativos - Casos de estudio |
| 3. Decisión (Decision) | La persona está lista para comprar y está eligiendo entre opciones específicas (marcas, modelos, proveedores). | - Contenido persuasivo y específico de producto - Enfoque en diferenciadores competitivos - Tono convincente con llamados a la acción claros - Elimina objeciones finales |
- Demostraciones de producto - Testimonios de clientes - Ofertas promocionales - Garantías y políticas de devolución |
B2B vs. B2C: Dos Recorridos Diferentes
El marketing de empresa a empresa (B2B) y el marketing de empresa a consumidor (B2C) corresponden a dos planteamientos claramente diferenciados, y entender estas diferencias es fundamental para traducir efectivamente textos publicitarios.
Diferencias Clave según el Comprador
| Aspecto | B2B (Business to Business) | B2C (Business to Consumer) |
|---|---|---|
| Cliente objetivo | Otras empresas u organizaciones | Consumidores individuales |
| Ciclo de venta | Largo (semanas o meses) | Corto (minutos a días) |
| Decisores | Múltiples (comités, departamentos) | Individual o familiar |
| Valor de transacción | Alto (miles a millones) | Bajo a moderado |
| Enfoque | ROI, eficiencia, soluciones a largo plazo | Necesidades personales, emociones, satisfacción inmediata |
| Relación con el cliente | Personal, estratégica, de largo plazo | Transaccional, práctica, más distante |
Ejemplos Comparativos
B2B:
- Software CRM para gestión de clientes empresariales
- Servicios de consultoría en transformación digital
- Equipos industriales para manufactura
- Soluciones de ciberseguridad corporativa
B2C:
- Ropa y accesorios de moda
- Aplicaciones móviles de fitness personal
- Productos de belleza y cuidado personal
- Servicios de streaming de entretenimiento
Implicaciones para Traducción
Las empresas B2B deben demostrar al cliente las ventajas de su producto o servicio, mientras que las empresas B2C tienen que crear una conexión emocional con sus clientes para diferenciarse de la competencia.
Consideraciones B2B
- Tono profesional y técnico: Mantener credibilidad y autoridad
- Terminología especializada precisa: Los lectores son expertos en su campo
- Enfoque en datos y resultados: ROI, eficiencia, métricas de rendimiento
- Documentación extensa: White papers, casos de estudio, especificaciones técnicas
Consideraciones B2C
- Tono conversacional y accesible: Crear conexión personal
- Lenguaje emocional y aspiracional: Deseos, necesidades, estilo de vida
- Mensajes concisos y directos: Captar atención rápidamente
- Llamados a la acción inmediatos: Comprar ahora, descargar, suscribirse
Tipos de Publicidad según Características
El uso de tipos de texto varia según la etapa en el recorrido del comprador en dónde está la o el client y el estilo que refleja depende si el enfoque de la campaña de marketing es dirigida a consumidores o negocios. En un momento haremos una actividad en que mapeamos textos al recorrido del comprador. Primero, revisemos los principales tipos de publicidad. Según Indeed México, la publicidad puede clasificarse según diferentes criterios:
Por Objetivo
- Publicidad informativa: Dar a conocer un producto o servicio
- Publicidad persuasiva: Convencer al público de comprar
- Publicidad de recordatorio: Mantener presencia de marca
Por Medio
- Publicidad impresa: Revistas, periódicos, folletos
- Publicidad digital: Redes sociales, sitios web, email
- Publicidad audiovisual: TV, radio, streaming
- Publicidad exterior: Vallas, transporte público
Por Audiencia
- Publicidad B2C (Business to Consumer): Dirigida al consumidor final
- Publicidad B2B (Business to Business): Dirigida a otras empresas
Actividad: Mapeo de Textos Publicitarios
Instrucciones
Ahora que entendemos el recorrido del comprador y los tipos de publicidad, vamos a practicar identificando dónde se ubica cada tipo de texto publicitario en el recorrido.
🗳️ Encuestas en Poll Everywhere: pollev.com/alainabrandt831
Para cada tipo de texto publicitario presentado, vota en qué etapa del recorrido lo ubicarías:
- Conciencia
- Consideración
- Decisión
Después de cada votación, discutiremos:
- ¿Por qué este texto se ubica en esta etapa?
- ¿Qué estrategias comunicativas utiliza?
- ¿Qué implicaciones tiene esto para la traducción?
Textos a Mapear
Texto 1: Post de Instagram sobre “5 señales de que necesitas actualizar tu software”
Etapa: [Vote en Poll Everywhere]
Análisis grupal:
- ¿Cuál es el objetivo comunicativo principal?
- ¿Qué necesita saber la audiencia en este punto?
- Para traducción: ¿Qué tono debemos mantener? ¿Necesitamos adaptar las “señales” culturalmente?
Texto 2: Página de comparación de planes de suscripción
Etapa: [Vote en Poll Everywhere]
Análisis grupal:
- ¿Qué información busca la audiencia aquí?
- ¿Cómo ayuda este texto en el proceso de decisión?
- Para traducción: ¿Cómo presentamos características técnicas? ¿Mantenemos o adaptamos la estructura de información?
Texto 3: Email promocional con código de descuento por tiempo limitado
Etapa: [Vote en Poll Everywhere]
Análisis grupal:
- ¿Qué barreras busca eliminar este texto?
- ¿Cuál es el llamado a la acción?
- Para traducción: ¿Cómo adaptamos la urgencia? ¿Funcionan las mismas tácticas en español mexicano?
Texto 4: Video tutorial sobre “Cómo elegir el equipo adecuado para tu negocio”
Etapa: [Vote en Poll Everywhere]
Análisis grupal:
- ¿En qué momento del recorrido este contenido es más útil?
- ¿Qué tipo de decisiones ayuda a tomar?
- Para traducción: ¿Cómo mantenemos el valor educativo? ¿Necesitamos adaptar criterios de selección?
Texto 5: Testimonio de cliente en landing page de producto
Etapa: [Vote en Poll Everywhere]
Análisis grupal:
- ¿Qué objeción o duda resuelve este contenido?
- ¿Por qué es efectivo en este punto del recorrido?
- Para traducción: ¿Cómo mantenemos la autenticidad? ¿Adaptamos detalles culturales del testimonio?
Pregunta de Discusión: B2B vs. B2C
Imagina que cada uno de los textos anteriores existe en dos versiones: una para audiencia B2B y otra para audiencia B2C.
Pregunta de discusión: ¿Cómo cambiarían las estrategias de comunicación y traducción entre las dos versiones?
Ejemplo para considerar:
- Texto 1 versión B2C: “5 señales de que necesitas actualizar tu teléfono” (Post casual en Instagram)
- Texto 1 versión B2B: “5 indicadores de que su infraestructura tecnológica requiere modernización” (Artículo en LinkedIn)
Aspectos a discutir:
- Tono y registro: ¿Cómo cambia el nivel de formalidad?
- Terminología: ¿Qué diferencias hay en vocabulario técnico vs. general?
- Estructura del mensaje: ¿Cómo cambia la organización de información?
- Llamados a la acción: ¿Qué diferencias hay entre “Compra ahora” vs. “Solicite una demostración”?
- Enfoque emocional vs. racional: ¿Cómo equilibrar beneficios emocionales y datos concretos?
Consideraciones de Traducción por Etapa
| Etapa | Prioridades | Desafíos |
|---|---|---|
| Conciencia | - Claridad y accesibilidad máximas - Adaptación cultural de problemas y necesidades - Terminología comprensible para audiencia general - Tono que genera confianza sin vender directamente |
- Problemas que no existen igual en la cultura meta - Referencias culturales que no resuenan - Nivel de conocimiento técnico asumido |
| Consideración | - Precisión en comparaciones y criterios - Terminología técnica estandarizada - Estructura lógica clara para evaluación - Equilibrio entre información y persuasión |
- Diferentes criterios de evaluación entre culturas - Terminología técnica sin equivalentes directos - Normas de comparación competitiva |
| Decisión | - Llamados a la acción efectivos culturalmente - Eliminación de objeciones específicas del mercado - Urgencia apropiada según cultura - Credibilidad en garantías y testimonios |
- Tácticas persuasivas que no funcionan igual - Expectativas diferentes sobre garantías - Normas de privacidad y datos personales |
Síntesis: Lo Esencial para Traductores
Como traductoras y traductores especializados, deben recordar:
- Cada texto tiene un lugar en el recorrido: Identificar la etapa es el primer paso del análisis
- B2B y B2C requieren estrategias diferentes: El recorrido y las expectativas varían significativamente
- La audiencia tiene diferentes necesidades en cada etapa: Ajusta tu estrategia según lo que buscan
- No todos los textos persuaden igual: La persuasión en Conciencia es muy diferente a la de Decisión
- La cultura afecta el recorrido: Los consumidores mexicanos y estadounidenses pueden tener recorridos diferentes
- Tu traducción debe cumplir la misma función: Si el original educaba en Conciencia, tu traducción también debe hacerlo efectivamente
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🤖 Prompts de Estudio con IAG
Copia el contenido descargado y prueba estos prompts:
- “Ayúdame a identificar en qué etapa del recorrido del comprador se ubican diferentes tipos de anuncios que encuentro en redes sociales”
- “Explica cómo cambian las estrategias de traducción para un mismo producto según la etapa del buyer’s journey”
- “¿Qué diferencias culturales existen entre el recorrido del comprador en México vs. Estados Unidos?”
- “Compara las estrategias de traducción para textos B2B vs. B2C en el sector tecnológico”
- “Crea ejercicios de práctica para identificar textos publicitarios de cada etapa del recorrido”
- “¿Cómo puedo adaptar un texto B2C de la etapa de Decisión para que funcione como texto B2B en la etapa de Consideración?”
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